Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En B R V T O, nuestra prioridad es la calidad y la experiencia de nuestra comunidad. Si tu producto presenta algún inconveniente, esta es nuestra hoja de ruta para solucionarlo de forma transparente y rápida.

1. Cambios por Talla o Preferencia (Garantía de Satisfacción) Si el producto no te quedó bien o quieres cambiarlo por otro modelo, tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Debe estar nueva, sin uso y sin lavar.

  • No debe presentar olores (perfume, desodorante, humo).

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales y empaque.

Nota: Los costos de envío por cambios de talla o preferencia corren por cuenta del cliente (tanto el envío de vuelta a nuestra bodega en Santiago, como el despacho del nuevo producto).

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica) Respaldamos la calidad de nuestra manufactura. Si tu producto presenta una falla de fábrica (problemas en las costuras, defectos en el estampado o cierres), tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto. Puedes elegir entre:

  • Cambio gratuito del producto.

  • Reparación gratuita.

  • Devolución de tu dinero.

Nota: La Garantía Legal no cubre daños provocados por mal uso, desgaste natural por roce, o por no respetar las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Envíanos un correo a brvtocl@gmail.com con el asunto "CAMBIO/DEVOLUCIÓN - Pedido #[Número de tu pedido]". En el correo, incluye:

  • Tu nombre completo y RUT.

  • Fotografías claras del producto (especialmente si es por falla de fábrica).

  • El motivo del cambio. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

4. Reembolsos Si tu caso aplica para una devolución de dinero, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original una vez que hayamos recibido y verificado el estado de la prenda en nuestra bodega. Los tiempos de acreditación en tu cuenta dependerán exclusivamente de tu banco emisor.